Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Jaséa Beauty
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange d’un article acheté sur notre boutique en ligne www.jasea-beauty.com
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé
- Conserver tous ses scellés, étiquettes et emballages d’origine
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à : contact@jasea-beauty.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :
-
- Une étiquette de retour
- Les instructions détaillées pour l’expédition de votre colis
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
📦 Jaséa Beauty – Service Retours
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Chaque article retourné est soigneusement contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avant tout remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
- Les huiles capillaires, sérums, shampoings, masques, crèmes et produits cosmétiques dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Les accessoires de beauté (brosses, peignes, bonnets, etc.) ayant été utilisés ou sortis de leur emballage d’origine.
- Les kits de soins ou coffrets dont un des éléments a été ouvert.
Ces restrictions garantissent à chaque client un produit neuf, propre et conforme aux normes d’hygiène.
Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions des produits avant votre achat et à nous contacter pour toute question.
📩 Service client : contact@jasea-beauty.com
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux
- Le produit a été endommagé pendant le transport
Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Des photos claires du produit concerné
- Le numéro de commande
Si l’échange est approuvé, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Commandes dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification requise.
Les conditions de retour restent identiques : article non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre retour est validé :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
⚠️ Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Si, après 15 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@jasea-beauty.com
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir du montant du produit retourné.
Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Frais et modalités d’expédition
Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client et non remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre colis pour tout retour d’un montant supérieur à 75 €.
Jaséa-Beauty ne peut être tenue responsable d’un colis perdu sans numéro de suivi.
💬 Service client
Pour toute question relative à votre retour, échange ou remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@jasea-beauty.com